Sociedad General

Los más criticados: estos servicios lideran el ranking de quejas de consumidores en CABA

Desde el Gobierno porteño adelantaron que en poco tiempo las audiencias se podrán hacer por teleconferencia para facilitar el proceso y que pueda realizarse desde cualquier lugar, incluso desde el exterior

miércoles 22 de enero de 2020 - 8:56 pm

En el 2019, la oficina de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires recibió 21.591 denuncias, de los cuales más de 15.600 terminaron en audiencias de conciliación con las empresas, que en su mayoría (70%) fueron resueltos a favor de los consumidores.

El ranking de quejas estuvo compuesto casi por los mismos sectores que el año pasado, con algunos cambios en las categorías debido al fenómeno de la convergencia en el sector de las telecomunicaciones. En 2018, las entidades bancarias y financieras fueron las más denunciadas, seguidas por las compañías de TV por Cable e Internet y las de telefonía celular en tercer lugar.

En 2019, en cambio, los servicios de telecomunicaciones fueron las más denunciadas, con 3.807 (25,2% del total), incluyendo empresas de TV por cable, telefonía e Internet, por incumplimientos del servicio y falta de información. También se quejaron por la imposibilidad de dar de baja el servicio, y el incumplimiento de ofertas y promociones.

El segundo sector con más clientes insatisfechos fue el bancario y financiero, principalmente en relación a contratos con tarjetas de crédito y débito. Lo más reclamado fue el incumplimiento en la prestación del servicio, falta de información, la falta de procesamiento de la baja en un servicio y el débito de seguros nunca solicitados.

Los administradores de consorcio pasaron del quinto lugar en 2018 al tercero en 2019 con 1.802 denuncias (12% del total) principalmente por incumplimiento de sus obligaciones, la falta de presentación de documentación, la falta de conservación de las partes comunes y las omisiones en la liquidación de expensas.

El resto del ranking esta ocupado por las tiendas de electrodomésticos (1.207 denuncias); las concesionarias y comercios que venden automotores y embarcaciones (668); las tiendas de electrónica que ofrecen equipos, fundas, cargadores y cables (menos de 500); el transporte de pasajeros y cargas, los locales de ropa, calzado y marroquinería, las mueblerías y los servicios turísticos.

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