Servicios públicos

Multaron con $120 millones a Edesur por mala atención a los usuarios

Según el regulador, la sanción se dividirá entre los clientes activos. Como se trata de 2,5 millones, cada hogar debería recibir un resarcimiento de alrededor de $50

martes 19 de marzo de 2019 - 8:32 pm

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) multó a Edesur en $ 120 millones por “incumplir los parámetros de calidad del contrato de concesión para las oficinas comerciales”. El organismo de control realizó inspecciones entre enero y junio de 2018, en las que detectó “faltas”.

Edesur deberá depositar la multa de $ 120 millones dentro de los diez hábiles administrativos desde la resolución, a la vez que “deberá acreditar el monto a los usuarios activos, según establece la resolución ENRE 171/2000”, informó el organismo.

La mayor parte de las quejas de los clientes tienen que ver con la facturación: las boletas reflejan estimados de consumo que pueden terminar difiriendo de la demanda real final de esos hogares. Se supone que, en ese caso, la distribuidora debe realizar la devolución correspondiente.

Sin embargo, según informó Clarín, desde el ENRE también observaron que las filas para ingresar a las oficinas de Edesur eran largas y con espera. Aunque había quejas tanto para Edesur como para Edenor, la primera encabezaba las críticas, según contaron usuarios.

“Estamos intentando todo un proceso de digitalización para nuestros clientes, poniendo terminales de mayor tecnología para la autogestión. Para facilitar que los clientes no tengan que moverse hacia los clientes comerciales, habilitamos canales digitales (celulares, app, redes sociales). Hay un cambio de edificios y oficinas comerciales para modernizar, para que tanto los empleados de la compañía como los clientes tengan un mayor ambiente dotado de mayor tecnología”, respondieron voceros de Edesur frente a la multa.

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