Sociedad

Un usuario escrachó a Arnet por las insólitas respuestas de sus CM

El economista Alfredo Roisenzvit se hartó de las "vueltas" que le dieron en la empresa de Internet del grupo Telecom y decidió publicar los chats que mantuvo con los Community Managers; mirá las insólitas respuestas que recibió

viernes 29 de diciembre de 2017 - 12:19 pm

Quienes están a cargo de la atención al público a través de las redes sociales no siempre tienen la mejor preparación para responder las preguntas de sus clientes. Por lo general, las empresas brindan a sus empleados un manual de respuestas con los posibles inconvenientes que sus clientes puedan llegar a tener y los trabajadores deben respetar al máximo estas reglas.

Muchas veces, esto lleva a que los empleados terminen dando respuestas realmente insólitas a los clientes. Quien sufrió en carne propia este sistema de atención al cliente fue el economista Alfredo Roisenzvit, quien decidió hacerlo público en las redes sociales.

“La combinación explosiva de Millenials con Monopolios… bien gracias @ArnetOnline. Crónica del proceso kafkiano del usuario argento…”, escribió Roisenzvit en su perfil de Twitter, donde compartió las capturas de pantalla con el intercambio de chats que mantuvo con la empresa, dependiente de Telecom.

Desde el primer mensaje, el usuario le aclara a la empresa que no tiene servicio “ni de teléfono, ni de internet desde anoche”.

Luego de varios cruces de mensajes explicándole el inconveniente, desde la compañía le recomiendan llamar por teléfono desde un número fijo, aún cuando el cliente ya le había advertido que estaba sin línea.

Pero el enojo del usuario creció aún más cuando, tras varios mensajes, desde Arnet lo saludan como si nunca antes hubieran estado chateando y le vuelven a recomendar algo que ya le dijeron con anterioridad.

Con graves errores de ortografía de por medio, desde Arnet le terminaron avisando que no le podían dar una solución a su inconveniente a través de ese canal de comunicación.

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