Cyber Monday

CyberMonday: qué debemos tener en cuenta para evitar abusos por parte de las empresas

Cuáles son los derechos que benefician a los consumidores, según el nuevo Código Civil

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Expertos en temas legales aseguran que los compradores no están desprotegidos ante las dificultades que pudieran ocasionarles sus compras online.

Por el contrario, los afectados pueden reclamar y acceder a una garantía especial, teniendo en cuenta que se trata de contratos a distancia o electrónicos.

Si bien ya existía la Ley de Defensa del Consumidor, el flamante Código Civil y Comercial incorpora como novedad una regla general de identificación de las cláusulas abusivas y ratifica la potestad del consumidor de devolver el producto o de cancelar la operación sin costo dentro de los 10 días de efectuada la operación, si no es lo que éste “lo que esperaba”.

La norma brinda una extensión adicional de ese plazo si la aceptación es posterior a la entrega del bien, dado que el plazo debe comenzar a correr desde que esta última se produce.

Así las cosas, lo que propone el Código Civil es un “derecho de arrepentimiento o de revocación”.

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Esto permite al comprador arrepentirse de la compra o contratación del servicio, aun cuando el mismo cumpla las condiciones acordadas.

Desde la ONG Protectora remarcan que no hace falta que el producto esté fallado.

Para revocar, el comprador sólo debe notificar al vendedor por escrito, ya sea por medios electrónicos o enviando de vuelta el producto.

Luego, quien ofreció el bien o servicio, debe restituir el dinero y no puede generar cargos contra el cliente, siempre y cuando la operación se concrete dentro del plazo legal.

“No es necesario argumentar causa o motivo de la devolución, sólo informar al vendedor que se va a revocar la compra”, aseguró a este medio Mario Vadillo, titular de la ONG Protectora.

Esta facultad busca evitar que se concrete cualquier operación en la cual el cliente entiende que lo que adquirió no era lo que tenía en mente y que la transacción fue consecuencia de la falta de presencia física del producto para lograr una correcta evaluación.

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“No debe pagar un peso para devolverlo. Y lo puede hacer por correo o encomienda. Incluso, el comprador puede esperar a que el vendedor lo mande a buscar. Si se demora, entonces este último será el que deba pagar los gastos de mantenimiento del producto comprado”, indicaron desde Protectora.

Por otro lado, de acuerdo a las normativas vigentes, serán consideradas nulas las cláusulasque restrinjan el derecho de revocación por parte de quien provea el bien o servicio.

Recomendaciones para compras online
Tanto el nuevo Código Civil como la Ley 24.240 obligan al vendedor a cumplir con la oferta publicitada en Internet.

Para evitar la que atrae al comprador al sitio web de la empresa vendedora y que la misma resulte ser engañosa porque el producto o servicio ofertado no está disponible, difiere calidad o cantidad o difiere el precio o forma de pago, se toma por “verdadero” lo que se encontraba en la pieza publicitaria, por lo que se tienen por incluidas en el contrato con elconsumidor y obligan al oferente.

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¿Cómo actuar en estos casos? Para poder hacer efectivos estos derechos, en cada compra realizada a través de la web, los expertos recomiendan:

• Tomar una foto o captura de pantalla de la computadora donde se publicita el productocon descuento y que servirá como documento.

• Archivar los correos electrónicos enviados y recibidos y guardar las imágenes y los textos mostrados para publicitar el producto e imprimirlos.

• Solicitar el envío de la factura de la compra y el remito de entrega.

• Comprar preferiblemente en sitios donde el pago se hace por medio de tarjetas de crédito, o empresas reconocidas que brindan servicios de pago seguro.

 

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